Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

 

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Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Conocido por sus siglas en inglés como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Se basa en coleccionar una serie de prácticas en diferentes sectores de actividad a nivel mundial, que se publican con el objetivo de lograr una gestión eficiente de la Infraestructura y los Servicios (IT).

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Introduccion y Definición: conjunto de conceptos y practicas sobre gestión de servicios de tecnologías de la información, su desarrollo y las operaciones relacionadas
con estas en general.

ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Un poco de historia: ITIL fue desarrollada a finales de los ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal británica.

Este encargo estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico, las agencias estatales y el sector privado creaban sus propias
practicas de gestión de servicios de TI duplicando esfuerzos en sus proyectos y daban lugar a errores. La intención era por lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma duradera estos servicios reduciendo tiempo y costes.

Desde 1989 la Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno británico, edita una colección correspondiente de libros que forman ITIL.

Libros que la forman:
Los ocho libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios de TI,
1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
7. Gestión de activos de software
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con
guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con
recomendaciones para departamentos de TIC más pequeños:
9. Implementación de ITIL a pequeña escala
En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de “ciclo de
vida del servicio”:
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
Ventajas:
o La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.
o Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles.
o Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
o Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto.
o Alinea TI con el negocio.
o La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.
Tipos de Certificaciones ITIL en España:
· ITIL Foundation: Certificación en Fundamentos de Administración de Servicios de TI. Provee un conocimiento básico de los conceptos de la
administración de los servicios de TI así como la relación entre los distintos procesos de Administración de Servicios de TI.
· ITIL Practitioner: Certificación Profesional en Administración de Servicios de
TI. Esta certificación ITIL concede las habilidades en aspectos concretos y prácticos de un solo proceso de ITIL, es decir por cada proceso existe una certificación profesional.
· ITIL Service Management: Certificación de Administrador de Servicios de TI.
En ella se obtiene un reconocimiento internacional, que muestra que se tiene una clara demostración de la habilidad para implementarContenido

Reseña histórica

Fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio.

Objetivos del ITIL

  • Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por (IT).
  • Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.
  • Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.
  • Ofrecer un código de buenas prácticas que mejoren la calidad.

Surgimiento

Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones (IT) a la gestión de servicios IT. La aplicación de (IT) (a veces nombrada como un sistema de información) solo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

Objetivos específicos

Triángulo procesos-personas-tecnología

ITIL se centra en ofrecer servicios de alta calidad, partiendo de un enfoque estratégico basado en el triángulo procesos-personas-Tecnología.

A través de este modelo se ofrece un método probado para gestionar procesos, roles y actividades, así como sus interrelaciones. Puede emplearse en organizaciones que ya tengan sus propios métodos y actividades de gestión de servicios, independientemente de su tamaño. Proporciona detalles de implementación para el soporte de otros marcos de trabajo y estándares, como pueden ser Cobit y la ISO/IEC 20000.

Ciclo de vida

Ciclo de vida

  • Estrategia de servicio.
  • Diseño de servicio.
  • Transición de servicio.
  • Operación de servicio.
  • Mejora continua de servicio.

Ventajas

Su principal ventaja es que ha demostrado su eficacia en la Gestión de servicios IT. Es decir:

  • Mayor alineamiento de (IT) con el negocio / enfoque a cliente.
  • Resolución de incidencias y problemas más rápido y eficiente.
  • Reducción del número de llamadas al Service Desk.
  • Implantación de cambios más rápida / mejor control de cambios.
  • Reducción del número de cambios que necesiten ser revocados.
  • Efectiva gestión de la capacidad.
  • Mejor control de activos.

Conclusiones

ITIL es el enfoque más aceptado en relación a la Gestión de servicios IT en todo el mundo. Proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, derivado de los sectores públicos y privados a nivel internacional. Está acompañado por un amplio esquema de calificación, por organizaciones de formación acreditadas y herramientas de implementación y evaluación.
ITIL brinda un mejoramiento continuo de los servicios de (IT) con calidad, y en la entrega de servicios de (IT). Reduce los costos por el mejoramiento de los procesos. Reduce los riesgos que afecten el negocio. Facilita una mejor integración y relaciones entre (IT) y el negocio. Es adaptable al cambio. Mejora los servicios (IT), a través del uso de procesos probados. Incrementa la satisfacción del cliente a través de la entrega de servicios profesionales. Estandariza y sirve de guía. Mejora la productividad y el uso de habilidades y experiencias.

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